Terminal 2 |
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Terminal multioperado bajo administración de Empresa Portuaria Valparaíso. Cuenta con 3 sitios de atraque (sitios 6, 7 y 8 de Puerto Valparaíso).
La explotación de este terminal está a cargo la Unidad Gestión Terminal , perteneciente a la Gerencia de Logística de Puerto Valparaíso, la cual también tiene bajo su cargo, la administración del Muelle Prat.
En el terminal 2 se transfiere principalmente carga fraccionada, entre la que destacan la fruta, el cobre y el fierro. Además, recibe naves Car Carrier con vehículos de las principales marcas del mundo y naves de Cruceros.
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Insfraestructura
Área total: 6.4 ha
Sitios: 6, 7, 8
Sitios |
Largo Total.
(Mtrs.) |
Calado Mximo Autorizado
(Mtrs.) |
6 |
245 |
8,4 |
7 |
120 |
6,2 |
8 |
240 |
8,8/8,4 |
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Atención a clientes |
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Tips para presentar un reclamo 
1.- ¿ Quiénes pueden presentar un Reclamo ante EPV?
Respuesta: Los clientes de EPV, a quienes se les haya prestado un servicio y exista una factura emitida.
2.- ¿ Cómo se debe presentar un Reclamo ?
Respuesta: Los reclamos deben presentarse por escrito, señalando en forma clara los fundamentos de la presentación.
3.-¿Qué antecedentes se deben adjuntar a la presentación de un reclamo?
Respuesta: Todos los documentos de respaldo a la presentación, es decir: Documento Portuario Unico(DPU), Carta de atraque, servicios adicionales, Factura y otros.
4.- ¿ Dónde se deben presentar los reclamos?
Respuesta: En Control Documentos, Edificio Corporativo de EPV. Dirección : Errázuriz Nº 25, Valparaíso.
7.- ¿ Cuáles son los plazos para la presentación de un reclamo?
Respuesta: Los plazos se determinan según la siguiente clasificación:
a) Por cambio de antecedentes, 90 días a contar de la fecha de emisión de la factura.
b) Por devolución de dinero, 60 días a contar de fecha de emisión de la factura.
8.- ¿ Cuáles son los plazos de EPV para responder un reclamo ?
Respuesta: EPV tiene un plazo máximo de 5 días hábiles a contar de la fecha de presentación.
9.- ¿ Qué es la reconfección de documentos?
Respuesta: Es el cobro que realiza EPV, relacionado con el proceso administrativo de verificación y análisis de la resolución de los reclamos presentados.
10.- ¿ En qué casos se cobra reconfección de documentos?
Respuesta: Cuando a solicitud del cliente, se deben efectuar cambios a una factura correctamente emitida.
11.- ¿ Cuál es el valor de la reconfección de documentos ?
Respuesta: El valor es de US $ 10 + IVA
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